Sociedad Española de Dirección y Gestión de los Laboratorios Clínicos |
X Reunión Madrid, 16-17 de marzo de 2006 Resumen-39 |
Integración de los indicadores de calidad en el informe de gestión del Laboratorio de Referencia de Catalunya.
Introducción: El Laboratorio de Referencia de Catalunya S.A. (LRC) es una empresa privada de capital público que se creó en 1992, siendo los socios el Consorci Hospitalari de Catalunya y el Instituto Municipal de Asistencia Sanitaria. En los últimos años el LRC ha implantado progresivamente un modelo de informe de gestión o cuadro de mando que integra los indicadores que se siguen en la revisión del sistema de la calidad de la norma ISO 9001:2000 por la que el LRC fue certificado en el año 2000. Este modelo ha servido para transmitir la estrategia de la empresa a toda la organización y para contribuir a la consecución de la misión de la empresa.
Material y Métodos: El LRC ha elegido objetivos de cada área y proceso de la empresa alineados con la estrategia de la empresa y que conduzcan a la consecución de la misión de la empresa. Para medirlos se han diseñado indicadores relevantes y simples que pudieran obtenerse fácilmente a tiempo real a través del sistema de información de la empresa (EYRA). Para cada indicador, y a partir de los datos históricos disponibles, se ha establecido una meta o requisito a conseguir que suponga un reto asumible para la organización. Periódicamente se realiza un seguimiento de estos objetivos e indicadores en todos los niveles de la organización.
Resultados y Discusión: En el año 2003 se plantearon 11 objetivos y se cumplió el 61,4%. En el año 2004 se plantearon 16 objetivos y se cumplió el 66%. En el año 2005 se plantearon 19 objetivos y se cumplió el 87,8%. En el póster se detallan los resultados obtenidos en el año 2005 para algunos de estos objetivos y su evolución histórica.
Conclusiones: Este modelo de informe de gestión o cuadro de mando ha sido una herramienta útil para:
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