Nuestra experiencia en la implantación y certificación de un sistema de gestión de calidad para el laboratorio de calidad para un Banco de Sangre (Norma UNE-EN-ISO 9001:2001).
Fernández Alvarez C,  E. González García F, Fernández García J, Fernández Alonso R, García Oria A, Robles Marinas V
Servicio de Hematología-Hemoterapia del Hospital de Cabueñes (SESPA) Gijón.Principado de Asturias.

*Hospital Vall d´Hebrón, Barcelona

Introducción: El Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA), ha querido incluir  a los Laboratorios y Bancos de Sangre de la Red Pública en Asturias en un Sistema de Gestión de Calidad (NORMA UNE-EN-ISO 9001:2001). Tras un periodo prudencial de preparación, la prueba de inclusión en el programa ha sido superada por la mayoria de las Instituciones de la región. Señalamos aquí, las dificultades de implantación de las normas ISO en nuestro hospital; dificultades que creemos pueden hacerse extensiones a cualquier de la red publica nacional; de ahí, su utilidad.

Material y métodos: Se revisan sistemáticamente las dificultades de implantación de las normas ISO en el laboratorio de Hematología.

Resultados: Clasificamos así las dificultades:

1. De tipo personal

              A. Resistencia al cambio por parte de la mayoria del personal técnico (TEL), enfermería (ATS/DUE), y médicos (FEA), argumentando que están haciendo muy bien las cosas

              B. Falta de tiempo

2. De tipo organizativo

              A. Falta de espíritu de equipo: Individualismo

              B. Objetivos no adecuados a la realidad existente

              C. Dificultades para conseguir llevar a cabo  los indicadores fijados en el cuadro de mando

3. De tipo material

              A. Dificultades informáticas. Necesidad de un sistema informático para gestionar toda la actividad realizada en el Banco

              B. La máxima dificultad estriba en la calibración de aparatos por su diversidad

              C. No están establecidos los controles de calidad como en los de la Sección de Hematología

Conclusiones:

1.  La implantación de la ISO, es una cuestión de mentalidad más que de un real esfuerzo

2.  El espíritu de equipo es la base para que este tipo de programas cuajen y pervivan