Análisis de indicadores de calidad en un laboratorio de urgencias.
Santos I, Puelles A, Zugaza C, Mirabel J.L, Eugui J, Logroño M.J, Preciado E.
Hospital Txagorritxu. Osakidetza-Servicio Vasco de Salud. Vitoria.

Introducción: Los laboratorios de Análisis Clínicos juegan un papel fundamental en el proceso de diagnóstico y tratamiento de las enfermedades y para realizar esta función de forma adecuada deben aplicar un sistema de calidad. Dentro de los sistemas de certificación de calidad, las normativas ISO ocupan el nivel más alto. El Laboratorio de Urgencias del Hospital Txagorritxu realiza más de 400.000 pruebas/año, atendiendo la demanda tanto de las áreas de hospitalización como de urgencias. En Septiembre de 2004, este laboratorio obtuvo el certificado expedido por ENAC según norma ISO 9001:2000. Nuestro objetivo es relatar nuestra experiencia en el proceso de implantación de este sistema, con especial atención al registro de indicadores y a la mejora continua que supone su análisis.

Material y métodos: Se ha utilizado la documentación preparada para el proceso de certificación y los datos de los indicadores. El proceso se plasma en un cuadro con los datos más significativos del proceso certificado (misión, clientes, subprocesos, procesos de apoyo). En una tabla se detallan los indicadores que se establecieron en cada fase del proceso y los objetivos fijados para cada uno de ellos.

Resultados: Se han utilizado los datos obtenidos el año 2005 junto con las diferentes acciones establecidas en cada indicador y sus consecuencias.

Conclusiones: Entre las modificaciones que la implantación y el desarrollo del sistema de aseguramiento de la Calidad ISO ha aportado a nuestro Laboratorio, está el poder obtener datos reales de los aspectos importantes de nuestro proceso. El análisis de los indicadores y los datos de las incidencias y no conformidades permite detectar problemas y aplicar medidas correctoras para mejorar la calidad.