Sociedad Española de Dirección y Gestión de los Laboratorios Clínicos |
IV Reunión Nacional Valencia, 2-3 de marzo de 2000 |
MEJORA DE PROCESOS , ESTRATEGIAS ORGANIZATIVAS Y MODELO DE GESTIÓN EN EL LABORATORIO CLÍNICO. CONSORCI SANITARI DEL MARESME. Bosch Llobet, M Alba. El Hospital de Mataró es el último y más reciente hospital construido por el Servei Català de Salut en Cataluña. Es un hospital general público concertado, de ámbito comarcal con 330 camas, y cubre una área de influencia de 200.000 habitantes. Es fruto de la fusión en 1.992 de los 2 centros hospitalarios existentes en la ciudad. La fusión conllevó reubicación y reorganización de todos los servicios asistenciales y centrales, que han desarrollado su actividad durante 6 años en dos edificios separados, hasta el traslado a las instalaciones del nuevo hospital en abril de 1.999. Mediante el Plan General de Calidad Asistencial del Centro se coordinaron las múltiples estrategias organizativas y de mejora de procesos lideradas por los diferentes servicios con el fin de poder asumir y garantizar de forma coste-efectiva la fusión y posterior puesta en marcha del nuevo hospital. Dentro de este marco, creemos interesante la experiencia y evolución del Servicio de Laboratorio en 3 áreas: 1) En el ámbito de la mejora de procesos: - Petición de analítica urgente totalmente informatizada, 4 años de experiencia funcionando al 100% desde cualquier origen peticionario hospitalización y urgencias.. - Consulta y visualización del analítica del paciente por pantalla a tiempo real, desde cualquier punto del hospital. - Edición remota de informes de resultados, tanto programados como urgentes 2) A nivel organizativo, el Servicio de Laboratorio ha optado por el modelo de “ laboratorio de 24 horas” , con el laboratorio de urgencias integrado dentro de cada una de las áreas del conocimiento (bioquímica, microbiología, hematología, transfusiones e inmunoserología). 3) En cuanto a modelo de gestión, externalización de la dirección del laboratorio, Este conjunto de estrategias ha permitido racionalizar a distribución de las cargas de trabajo y los recursos humanos, optimizar los costes, cumplir los tiempos de respuesta pactados, y homogenizar la calidad de la analítica urgente y programada. Nuestro objetivo futuro es proporcionar a nuestro cliente interno los elementos necesarios para una adecuada utilización del laboratorio. |