SATISFACCIÓN DE LOS PROFESIONALES DE A.P. USUARIOS DEL LABORATORIO DEL HOSPITAL COSTA DEL SOL

Hortas Nieto ML, González H, *Conteras E, *Cortés C.
Hospital Costa del Sol. Distrito Sanitario Costa del Sol. Málaga.

Introducción: La satisfacción del usuario es un indicador reconocido de calidad asistencial. Entre el 55-60% de los clientes solicitantes de pruebas analíticas son los facultativos de Atención Primaria, que cuentan con nuestro servicio como apoyo al diagnóstico. Por otro lado, el laboratorio clínico sustenta su labor en el estudio de los especímenes de los pacientes, por lo que la correcta toma de muestras es indispensable para asegurar la validez de los resultados emitidos por el laboratorio. Es el personal de enfermería el que realiza esta labor.

Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de los profesionales usuarios del laboratorio del Hospital Costa del Sol con el fin de mejorar nuestro servicio en función de sus opiniones, a través de detectar los huecos de insatisfacción que puedan existir.

Método: Diseño multicéntrico y descriptivo. Se consideran 2 grupos de estudio: A. Cuerpo facultativo  B. Enfermería, ambos del Distrito Sanitario Costa del Sol. Se distribuyen en 8 centros de salud y 11 consultorios. El instrumento de medida del grado de satisfacción es una encuesta, con preguntas cerradas con 2-4 posibilidades de respuesta en escala ordinal. Se consideran las variables sexo, edad, años trabajados en este DS, y centro de salud. Se realizan 20 preguntas agrupables según contenido: A. Facultativos: 1. Aspectos organizativos del laboratorio (TR, tipo de petición, calidad, contacto con laboratorio, trato recibido) 2. Aspectos de competencia facultativa (resultados urgentes,  comunicación con compañeros, utilidad de la orientación diagnóstica) 3. Aspectos administrativos (tipo de informe, cumplimentación de demográficos). B. Enfermería (Adjuntos, responsables de Toma de Muestras, Consultas y Auxiliares): 1. Aspectos organizativos (Incidencias, TR, comunicación, reclamaciones de informes) 2.Aspectos de comunicación con el laboratorio. 3. Pruebas a la cabecera (uso, conocimiento).

Resultado: Se categorizan los resultados y se analizan por variables. En conjunto, la percepción del laboratorio por parte de los profesionales facultativos y por la enfermería es satisfactorio, y en el 95% de los casos, se recomienda trabajar con nuestro laboratorio. Sin embargo, existen algunas discrepancias enfermería-facultativos  y entre centros de salud.

Conclusión: El grado de satisfacción de los profesionales del DS Costa del Sol, que si bien siempre es susceptible de ser mejorado, puede considerar adecuado.