Mejora de procesos en la fase preanalítica.
Busquets G., Obon M., Aleixandre R.N., Badia M., Montes R. M, Pascual C.
Laboratori Clínic ICS Girona. Hospital Universitari J. Trueta. Girona.

Introducción: El laboratorio clínico ICS Girona (LCIG) esta constituido por un laboratorio central (LC) ubicado en el Hospital Dr. J. Trueta, un laboratorio situado en el centro de especialidades Güell (LCEG) que atiende a la asistencia primaria y otro de respuesta rápida en Hospital de Campdevànol (LHC). Para facilitar la accesibilidad de la población atendida (550.000 habitantes) cuenta con 86 módulos de toma de muestras repartidos por la provincia de Girona. Los pacientes pueden acudir a los distintos módulos sin cita previa.

Con motivo de la implantación en el Laboratori Clínic ICS Girona del Sistema de Calidad ISO 9002 se procedió adaptar los procedimientos e iniciar una mejora de procesos de la fase preanalítica.

Objetivo: Analizar el impacto de las mejoras introducidas en los procesos preanalíticos

Metodología: Mejora de procesos.

Herramientas utilizadas: Diagrama Causa - efecto, encuesta de satisfacción a usuarios, entrevistas al personal. Los análisis de procesos se han realizado conjuntamente con el personal afectado y se ha acompañado con un plan de formación.

Campo de aplicación: Areas de Atención al usuario, secretaria, toma y transporte de muestras del LCEG y del LC.

Resultados:

• Disminución del tiempo de espera para registrar la petición.
• Reducción del tiempo de espera antes de la toma de muestra.
• Simplificación del proceso de atención al usuario para registro y toma de muestras.
• Reducción de incidencias relacionadas con la entrada automática de peticiones.
• Reducción de tiempos transmisión de peticiones y envío de muestras de LCEG a LC.
• Optimizar las condiciones ergonómicas.

Conclusiones:

La implantación del Sistema de calidad ISO 9002 conjuntamente con la mejora de procesos, ha permitido mejorar la satisfacción de los usuarios y clientes internos, así como disminuir el tiempo de ciclo de registro/toma de muestras y agilizar los procesos del LC.