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Atención al Usuario en el Laboratorio.
Debal Cervera, F.; Miguel Cabo, M.; De Juan Moral, I. ; Bartolin Vidal, A.; Pascual Ferrer, C.; Gómez Paniagua, G.; López Calderón, A.; Grosson García, F.; Monserrat Martínez, F.; Cerón Pérez, J.A.
Consorcio Hospital General Universitario - Valencia

Introducción. Nuestro Hospital, atiende a una población de unos 350.000 habitantes, dispone de 588 camas y se realizan al año unas 235.000 consultas externas, generando un volumen de 300 pacientes diarios para sala de extracciones.

Objetivos. Optimizar los circuitos en sala de extracciones, en especial la relación y atención a los usuarios.

Material y métodos. Se constituye un grupo de trabajo multidisciplinar, con reuniones periódicas, realizando un proceso de detección y priorización de problemas mediante técnica nominal de grupo. Observando la necesidad de eliminar barreras entre los profesionales sanitarios y los pacientes, realizando una atención mas directa y personalizada.

Se proponen una serie de actuaciones, como remodelación de circuitos de extracción, adecuación de la sala de espera y llevar a la propia sala de espera la recepción de pacientes.

Resultados y Conclusiones.

1. Disminución del tiempo de espera.
2. Incremento de la información al usuario.
3. Incremento de la calidad percibida.
4. Aumento del confort en la sala de espera.
5. Aumento de la calidad percibida por los usuarios.
6. Aumento del rendimiento de la sala de extracciones.

Acercarnos al usuario/paciente, que es nuestra razón de ser, redunda en un incremento de los rendimientos objetivos, pero además, trae consigo un incremento de la calidad percibida por el paciente y prestada por los profesionales, mejorando el grado de satisfacción de los ambos.