Elaboración de una encuesta de opinión–prospección dirigida a los clientes (facultativos) de un Servicio de Análisis Clínicos de atención extra-hospitalaria.
Marta Sebastián, V; Juez Tur, N; Oliván Felipe, T; Gil Alonso Mª A; Rivera Rey d’Harcourt, A; Murciano González, S; García Márquez, JM; Peg Rodríguez, V.
C.M.E. "Grande Covián", Zaragoza.

Introducción: Dentro del proceso de la puesta en marcha de la acreditación, uno de los apartados más importantes es la obtención de información que, sobre el concepto de nuestra MANERA DE HACER, tienen nuestros CLIENTES.

Existen diversos métodos para intentar conocer esa opinión pero, en nuestro medio, con más de 30 PPORE, la única forma de saber qué opinan sobre nosotros los Facultativos de nuestra zona, es realizar una encuesta.

Objetivos: Intentar conseguir que la encuesta propuesta por le Grupo de Mejora de la Calidad de nuestro Servicio llegue a TODOS los Facultativos que lo han utilizado en los últimos dos meses del año.

Material y Métodos: Se elaboró una encuesta que constaba con 16 preguntas cerradas y 3 abiertas que abarcaban fundamentalmente la fase analítica, la post-analítica y algunas de las posibles actuaciones futuras que teníamos previstas para nuestro Servicio.

La idea era conseguir dos tipos de contestaciones, una sobre el grado de cumplimiento de los temas tratados y la segunda, sobre la importancia que les atribuían

El periodo de envío de la encuesta se decidió que fuera la última semana del año 2003 y que la recepción se terminase el 15 de marzo de 2004.

Resultados: Los datos que presentamos son parte de los obtenidos y tienen carácter provisional porque el periodo de recepción de encuestas finaliza el próximo día 15 de marzo.