Sociedad Española de Dirección y Gestión de los Laboratorios Clínicos |
VIII Reunión Vigo, 10-12 de marzo de 2004 Resumen -53 |
Bases para la elaboración de una encuesta de opinión dirigida a los clientes de un Servicio de Análisis Clínicos de atención extra-hospitalaria. Introducción: A principios del año 2003, se decidió comenzar a poner en marcha todos los "deberes" necesarios para conseguir que el Servicio de Análisis Clínicos del C.M.E. "Grande Covián" del Servicio Aragonés de Salud en Zaragoza, pudiera ser acreditado según la norma ISO EN 15189. Una de las premisas iniciales que nos planteamos y que nos era exigida para ello, era conocer cómo hacíamos las cosas para diseñar y planificar objetivos de mejora de las mismas. Para ello se decidió elaborar una encuesta que nos permitiera conocer la opinión de nuestros CLIENTES (Facultativos, Usuarios y Pacientes). Objetivos: Elaborar una encuesta de opinión dirigida a nuestros CLIENTES que nos permitiera:
Resultados: Se elaboraron dos encuestas, una para Facultativos y otra para Usuarios y Pacientes. La encuestas contaron con 12 preguntas, la de Usuarios y Pacientes, y con 19 la de Facultativos ( de ellas 3 abiertas) Las preguntas fueron diseñadas para intentar valorar los siguientes aspectos: A.- Accesibilidad (tiempos, instalaciones y burocracia):
B.- Circuitos (solicitud y suministros):
C.- Producto (resultados):
D.- Asesoramiento (información):
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