Valoración de los tiempos de respuesta del Laboratorio de Análisis Clínicos por los médicos del C.H.U. Xeral-Cíes de Vigo.
Repáraz Andrade A, Blanco Pérez M, Outón Soto A, Mariño Valiño G, Torreira Banzas C, Andrade Olivié M A.
Servicio de Análisis Clínicos. C.H.U. Xeral-Cíes, Vigo.

Objetivo. Medir mediante una encuesta el grado de satisfacción de los clínicos del C.H.U. Xeral-Cíes y de los Centros de Atención Primaria del área de Vigo adscritos al mismo con el tiempo de respuesta del Laboratorio de Análisis Clínicos del C.H.U. Xeral-Cíes.

Material y métodos. Se escogieron aleatoriamente 8 consultas del C.H.U. Xeral-Cíes (Alergología, Cirugía General, Medicina Interna, Nefrología, Neumología, Pediatría, Traumatología y Urología) y 5 Centros de Atención Primaria del área de Vigo adscritos al C.H.U. Xeral-Cíes (Domaio, Redondela, Coruxo, Sárdoma y Coia). Se repartió a cada médico una encuesta anónima en la que se les pedía que valorasen de 1 a 5 el tiempo de respuesta del laboratorio de Análisis Clínicos (siendo 1, muy inadecuado; 2, inadecuado; 3, adecuado; 4, muy bueno; 5, excelente). En las consultas hospitalarias y en uno de los centros de atención primaria en los que disponen de infraestructura para visualizar los resultados de las analíticas en la página web de la intranet del laboratorio, se les preguntó si utilizaron este sistema en el último mes.

Resultados.

1. En las consultas hospitalarias:

• El grado de participación fue del 41,4%, habiendo respondido 29 de los 70 médicos encuestados.
• La valoración media obtenida fue de 3,5, distribuido de la siguiente manera: 14% excelente, 34% muy bueno, 42% adecuado, 3% inadecuado y 7% muy inadecuado.
• El 44,8% de los médicos utilizaron la visualización de resultados en la web de la intranet del laboratorio en el último mes.

1. En los Centros de Atención Primaria:

• La tasa de respuesta fue del 46,9% (45 respuestas de 96 médicos).
• La valoración media obtenida fue de 3,1, distribuido de la siguiente manera: 2% excelente, 16% muy bueno, 71% adecuado, 9% inadecuado y 2% muy inadecuado.
• El 90% de los médicos del centro de salud que dispone de infraestructura utilizaron la visualización de resultados en la web de la intranet del laboratorio en el último mes.

Conclusiones.

• La valoración del tiempo de respuesta del Laboratorio de análisis Clínicos del C.H.U. Xeral-Cíes es satisfactoria. La percepción de la inmediatez es valorada muy positivamente dentro del hospital.
• A pesar de la todavía escasa dotación informática del hospital, aproximadamente la mitad de los clínicos utilizan la intranet del laboratorio para consultar los resultados.
• Debido al alto porcentaje de utilización de la web del laboratorio en la experiencia piloto del centro de atención primaria, nos marcamos como objetivo la implantación de la intranet en todos los centros. Esto creemos mejoraría la valoración del laboratorio.