Implantación de una nueva organización: Área de Extracciones.
Otero Becerra, J; Asensio Antón, J.
Servicio de Análisis Clínicos. Hospital Niño Jesús. Madrid.

Introducción. La recepción y toma de muestras es una actividad fundamental del laboratorio que repercute en su imagen y en la satisfacción de nuestros "clientes", pacientes y personal sanitario, y es con frecuencia fuente de reclamaciones.

El Hospital del Niño Jesús es un hospital Universitario infantil, que presta asistencia a niños y adolescentes hasta los 18 años. El Laboratorio tiene un área de extracciones común para todas sus especialidades y en el proceso de organización se tuvo en cuenta las expectativas de personal sanitario y de pacientes. Dicha área estaba organizada en una zona de extracción con un horario de funcionamiento de 8,30 a 10,30 y cuatro boxees activos atendidos por una enfermera y un técnico cada uno. Este personal no se incorporaba a su puesto de trabajo hasta las 11 horas. Los pacientes acuden sin citación previa.

Se realizó un cambio de organización que mejorara la disponibilidad del personal y las expectativas de pacientes y de resto de personal sanitario del Hospital.

Material y métodos. En el año 2003 se inició la reorganización del área de extracciones. Para ello, se prolongó el horario de extracciones hasta las 14 horas, con lo que se posibilitó atender a los pacientes a la salida de la consulta si cumplían las condiciones preanaliticas. De esta forma se evitaba, por un lado la perdida de jornadas laborales de las padres, de escolarización de los niños y sustraía las molestias de una segunda visita al Hospital. Por otro lado, posibilitó la reducción de boxees de extracciones y de personal técnico, incorporándose este a sus puestos de trabajo al inicio de la jornada laboral.

Resultados.

Tabla 1. Dedicación de Personal Técnico en Extracciones

Grafica 1: Extracciones por franjas horarias	Grafica 2: Satisfacción del usuario

Conclusiones. El cambio de organización del área de extracciones mejoró la disponibilidad de técnicos, la satisfacción del paciente y posibilitó consultas de alta resolución.