Sociedad Española de Dirección y Gestión de los Laboratorios Clínicos |
VIII Reunión Marbella, 16-18 de febrero de 2005 Resumen-26 |
||||||||||||
Implantación de una nueva organización: Área de Extracciones. Introducción. La recepción y toma de muestras es una actividad fundamental del laboratorio que repercute en su imagen y en la satisfacción de nuestros "clientes", pacientes y personal sanitario, y es con frecuencia fuente de reclamaciones. El Hospital del Niño Jesús es un hospital Universitario infantil, que presta asistencia a niños y adolescentes hasta los 18 años. El Laboratorio tiene un área de extracciones común para todas sus especialidades y en el proceso de organización se tuvo en cuenta las expectativas de personal sanitario y de pacientes. Dicha área estaba organizada en una zona de extracción con un horario de funcionamiento de 8,30 a 10,30 y cuatro boxees activos atendidos por una enfermera y un técnico cada uno. Este personal no se incorporaba a su puesto de trabajo hasta las 11 horas. Los pacientes acuden sin citación previa. Se realizó un cambio de organización que mejorara la disponibilidad del personal y las expectativas de pacientes y de resto de personal sanitario del Hospital. Material y métodos. En el año 2003 se inició la reorganización del área de extracciones. Para ello, se prolongó el horario de extracciones hasta las 14 horas, con lo que se posibilitó atender a los pacientes a la salida de la consulta si cumplían las condiciones preanaliticas. De esta forma se evitaba, por un lado la perdida de jornadas laborales de las padres, de escolarización de los niños y sustraía las molestias de una segunda visita al Hospital. Por otro lado, posibilitó la reducción de boxees de extracciones y de personal técnico, incorporándose este a sus puestos de trabajo al inicio de la jornada laboral. Resultados.
Tabla 1. Dedicación de Personal Técnico en Extracciones
Conclusiones. El cambio de organización del área de extracciones mejoró la disponibilidad de técnicos, la satisfacción del paciente y posibilitó consultas de alta resolución. |