Comunicación a través de encuestas de opinión y proyecto de mejora en fase extra-analítica.
Valldecabres Ortiz C.; Del Valle Pérez V.*; Borrás Monzó R.*; Guerrero Espejo A.
Área de Diagnóstico Biológico del Hospital de la Ribera (Alzira); (*)Dirección de Enfermería del Hospital de la Ribera (Alzira).

Introducción: La comunicación y las encuestas de opinión y satisfacción, pueden ser herramientas importantes de mejora de calidad en la Fase extra-analítica.

Material y Métodos: Dentro de los planes de mejora de la calidad en la fase extra-analítica del Área de Diagnóstico Biológico del Hospital de La Ribera, se acometieron dos proyectos de mejora. Uno de ellos consistió en el envío de una encuesta de opinión acerca de los puntos de mejora en los procesos de recogida y manipulación de muestras y el otro en la organización de unas Jornadas de Calidad en fase extra-analítica donde se dieron a conocer los resultados de las encuestas y nos ayudaron a enfocar mejor los contenidos formativos de dichas jornadas.

Se distribuyeron las encuestas de opinión entre todo el personal del Hospital y de Atención Primaria relacionado con la extracción, recogida, transporte y manipulación de muestras. Para ello se contó con la inestimable colaboración de supervisores de enfermería del Hospital y coordinadotes de enfermería del Área.

El contenido de las encuestas abarcaba opiniones acerca de distintas variables pre-analíticas.

• Información recibida sobre dichas variables.

• Entrenamiento recibido en el uso de dispositivos de toma de muestras.

• Procedimientos estandarizados de toma de muestras e identificación.

• Información recibida sobre soluciones frente a riesgos de exposición accidental con fluidos biológicos.

• Valoración y sugerencias de mejora en procesos e infraestructuras.

Resultados: El nivel de participación fue bueno ya que se recibieron un total de 200 encuestas respondidas de un total de 250 encuestas repartidas. (80%). Se procedió al análisis de las mismas y se presentaron los resultados en la Jornada de Calidad. Se establecieron unos puntos de mejora en cuanto a los siguientes parámetros:

• Atención al paciente

• Mejora de las áreas de toma de muestras, manipulación, así como protocolos estandarizados de trabajo.

• Mejora de infraestructuras.

Conclusión: La comunicación a través de las encuestas de opinión al personal sanitario que participa en la fase extra-analítica de los laboratorios, ha sido una herramienta muy útil para establecer unos criterios de mejora de calidad de la misma.