Sociedad Española de Dirección y Gestión
de los Laboratorios Clínicos
IX Reunión
Marbella, 16-18 de febrero de 2005
Comunicación-22

Comunicación a través de encuestas de opinión y proyecto de mejora en fase extra-analítica.
Valldecabres Ortiz C.; Del Valle Pérez V.*; Borrás Monzó R.*; Guerrero Espejo A.
Área de Diagnóstico Biológico del Hospital de la Ribera (Alzira); (*)Dirección de Enfermería del Hospital de la Ribera (Alzira)

Introducción: La comunicación y las encuestas de opinión y satisfacción, pueden ser herramientas importantes de mejora de calidad en la Fase extra-analítica.

Material y métodos: Dentro de los planes de mejora de la calidad en la fase extra-analítica del Área de Diagnóstico Biológico del Hospital de La Ribera, se acometieron dos proyectos de mejora. Uno de ellos consistió en el envío de una encuesta de opinión acerca de los puntos de mejora en los procesos de recogida y manipulación de muestras y el otro en la organización de unas Jornadas de Calidad en fase extra-analítica donde se dieron a conocer los resultados de las encuestas y nos ayudaron a enfocar mejor los contenidos formativos de dichas jornadas.

Se distribuyeron las encuestas de opinión entre todo el personal del Hospital y de Atención Primaria relacionado con la extracción, recogida, transporte y manipulación de muestras. Para ello se contó con la inestimable colaboración de supervisores de enfermería del Hospital y coordinadotes de enfermería del Área.

El contenido de las encuestas abarcaba opiniones acerca de distintas variables pre-analíticas.

  • Información recibida sobre dichas variables.

  • Entrenamiento recibido en el uso de dispositivos de toma de muestras.

  • Procedimientos estandarizados de toma de muestras e identificación.

  • Información recibida sobre soluciones frente a riesgos de exposición accidental con fluidos biológicos.

  • Valoración y sugerencias de mejora en procesos e infraestructuras.

Pregunta

Grupo

Ninguna

Poca

Suficiente

Mucha

¿Ha recibido información sobre variables pre-analíticas

At. Primaria

34%

22%

44%

0%

Hospital

50%

36%

14%

0%

¿Ha recibido entrenamiento en el uso de dispositivos de toma de muestras?

At. Primaria

9%

30%

52%

9%

Hospital

20%

30%

45%

5%

¿Ha recibido información sobre soluciones frente a riesgos de exposición a fluidos biológicos?

At. Primaria

29%

30%

38%

3%

Hospital

12%

37%

43%

8%

Malo

Regular

Bueno

Muy bueno

¿Cómo considera el transporte de las muestras?

At. Primaria

10%

32%

46%

12%

Hospital

19%

48%

32%

1%

 

¿Qué mejoraría en las áreas siguientes?

At. Primaria

Hospital

Atención al Paciente

® Su intimidad durante el proceso

® Dedicarle más tiempo

® Mejorar su educación sanitaria

® Reducir las aglomeraciones

® Darle más información sobre

las pruebas a realizar

® Evitar remitir pacientes del

hospital al centro de salud

®Dedicarle más tiempo

® Reducir las aglomeraciones

® Reducir el nº de repeticiones

de pruebas

® Mejorar las condiciones de las

salas de espera

Sangre. Toma de muestra

® Mejorar la iluminación de salas

® Protocolos estandarizados

® Mejorar espacio físico de salas

y ergonomía de mobiliario para

extracción

® Mejora de material pediatría

® Incluir códigos de determinadas

pruebas

®Usar dispositivos para

extracciones difíciles

® Protocolos estandarizados

® Responsabilizar de la

extracción al laboratorio

® Horario específico para

pruebas de Sintrom

Sangre. Manipulación

®Características contenedores

® Reducir el tiempo desde la

extracción hasta laboratorio

® Protocolos para evitar accidente

® Evitar trasvase jeringa a tubos

® Responsabilizar de la

extracción al laboratorio

® Protocolos estandarizados

Orina. Toma de muestra

®Las características físicas de

la sala de toma

® Bote de 24h. para evitar

contaminación

® Que el paciente haga el

trasvase del bote al tubo

de anormal sedimento y

cultivo

® Protocolos estandarizados

® Mayor y mejor información al

paciente

Orina. Manipulación

®Espacio para manipulación y

desechado

®Que el paciente traiga el tubo

de orina

Resultados: El nivel de participación fue bueno ya que se recibieron un total de 200 encuestas respondidas de un total de 250 encuestas repartidas. (80%). Se procedió al análisis de las mismas y se presentaron los resultados en la Jornada de Calidad. Se establecieron unos puntos de mejora en cuanto a los siguientes parámetros:

  • Atención al paciente

  • Mejora de las áreas de toma de muestras, manipulación, así como protocolos estandarizados de trabajo.

  • Mejora de infraestructuras.

Conclusión: La comunicación a través de las encuestas de opinión al personal sanitario que participa en la fase extra-analítica de los laboratorios, ha sido una herramienta muy útil para establecer unos criterios de mejora de calidad de la misma.