MEJORA DE PROCESOS ,  ESTRATEGIAS ORGANIZATIVAS Y  MODELO DE GESTIÓN EN EL LABORATORIO CLÍNICO. CONSORCI SANITARI DEL MARESME. 

Bosch Llobet, M Alba.
Hospital de Mataró. CSdM. Laboratori Referencia de Catalunya (LRC. SA)

El Hospital de Mataró es el último y  más reciente hospital construido por el Servei Català de Salut en Cataluña. Es un hospital general público concertado, de ámbito comarcal con 330 camas, y cubre una área de influencia de  200.000 habitantes. 

Es fruto de la fusión en 1.992 de los 2 centros hospitalarios  existentes en  la ciudad. La fusión conllevó  reubicación y reorganización de todos  los servicios asistenciales y centrales, que han desarrollado su actividad  durante 6 años en dos edificios separados, hasta el traslado a las instalaciones del nuevo hospital en abril de 1.999. 

Mediante el Plan General   de Calidad Asistencial del Centro se coordinaron las múltiples estrategias organizativas y de  mejora de procesos lideradas por los diferentes servicios con el fin de  poder asumir y garantizar  de forma coste-efectiva  la fusión y posterior puesta en marcha del nuevo hospital.

Dentro de este marco, creemos interesante la experiencia y evolución  del Servicio de Laboratorio en 3 áreas:

1) En el ámbito de la mejora de procesos: 

- Petición de analítica urgente totalmente informatizada, 4 años de experiencia funcionando al 100% desde cualquier origen peticionario  hospitalización y urgencias..

- Consulta y visualización del analítica del paciente por pantalla a tiempo real,  desde cualquier punto del hospital. 

- Edición remota de informes de  resultados,  tanto programados como urgentes

2) A nivel   organizativo,  el Servicio de Laboratorio ha optado por el modelo de “ laboratorio de 24 horas” , con el laboratorio de urgencias integrado dentro de cada una de las áreas del conocimiento (bioquímica, microbiología, hematología, transfusiones e  inmunoserología).

3) En cuanto a modelo de gestión,  externalización de la dirección del laboratorio,

Este conjunto de estrategias ha permitido racionalizar a distribución de las cargas de trabajo y los recursos humanos, optimizar los costes,  cumplir  los tiempos de respuesta pactados, y homogenizar la calidad de la analítica urgente y programada.

Nuestro objetivo futuro es proporcionar a nuestro cliente interno los elementos necesarios para una adecuada utilización del laboratorio.