RECLAMACIONES: REEVALUACIÓN TRAS SUSTITUCIÓN DEL SISTEMA  INFORMÁTICO Y REESTRUCTURACIÓN DEL SERVICIO.

A.Rodríguez Piñero, C. Tafalla, B. Guillén (TEL), C. Olivares, A. Erroz.
HOSPITAL DE MOSTOLES. Servicio de Bioquímica.AREA 8 CAM

INTRODUCCIÓN: Se evaluan durante 1999 el número de reclamaciones: fallos en la recepción por pérdidas, o no llegada a su destino de los informes de resultados, tras la reestructuración del Servicio, con unificación de dos secciones y sustitución del  sistema informático.

MATERIAL Y MÉTODOS: Se estudiaron las reclamaciones durante 1999, para conocer sus causas y procedencias. Se comparan con el año 95, en el que se realizó un proceso de optimización de la fase postanalítica, y con el año 98, en el cual la reestructuración del Área Sanitaria conllevó una disminución de la población asistencial del 19.6 %.

Las reclamaciones se cursan por escrito, consignando tipo de prueba, servicio y médico solicitante; si es intrahospitalaria, la hora del día en que se solicita. Se han estudiado el 100 % de las cursadas durante 1999, al igual que en los años 1995 y 1998. Los datos se trataron con la hoja de cálculo Lotus 1.2.3.

RESULTADOS: respecto al año 98, y refiriéndonos sólo a trabajo programado,  se ha producido un incremento del 1 %, tanto en el número de pruebas, como de peticiones. El promedio Pruebas/Petición aumentó de 12.2 a 12.7.

 1. % Errores Totales según Procedencias:

2.  % Causas:

3.   Por Áreas de Conocimiento (AC):

CONCLUSIONES: El mayor promedio pruebas/petición (1.04%) es consecuencia de un incremento de las peticiones procedentes de Atención Especializada, frente a una disminución de Atención Primaria.

Al comparar las reclamaciones antes y después de los cambios del año 1999, se observa una disminución del 0.6 % en las reclamaciones de procedencia intrahospitalaria.

Se ha propuesto incluir el comentario "pendiente de resultado" en el informe, con el fin de evitar solicitud de copias, en aquellas pruebas cuyo tiempo de respuesta es superior a 24 horas.